料金について
Q.宿泊料金はいくらですか？
A.お人数・お部屋タイプ・宿泊日等によってご宿泊料金が変わりますので、お電話にてお問合せ下さい。お日にちご人数が決まりましたら、ご案内をさせていただきます。ぜひ、お問い合わせください。 TEL 0555-72-2209
Q.キャンセル料はいつからかかるのですか？
A.ご宿泊日より2日〜3日前は基本宿泊料金の30％です。
前日は50％、当日は100％になります。Q.子供の料金はどうなりますか？
A.小学生は大人の宿泊料金の70％で、お料理は大人料理から2〜3品少ない料理になります。
幼稚園児は大人の宿泊料金の50％で、お子様ランチをご用意いたします。
幼児はお子様ランチをご用意する場合は、4,200円になります。
2歳以下のお子様は、何もご用意しない場合は無料となります。Q.ペットと一緒に泊まれますか？
A.大変申し訳ございません。ペットの同伴はお断りしております。近くのペットホテルを紹介してりますので、お申し付けください。
お部屋について
Q.車椅子で入れるお部屋はありますか？
A.はい、ご用意しております。富士眺望露天風呂付スイートルーム・スタンダードルーム・レークビューコンフォート・湯らっくす・和（なごみ）・富士山側コーナールームは車椅子でお部屋の入室ができます。またこのタイプのお部屋のお風呂・トイレはフルフラットになっております。
また、トイレやお風呂、洗面所の入り口が狭く段差があってもお使いいただけるようでしたら、東館和洋室や西館和洋室・洋室ツインも入室はできます。
お客様のご事情やご希望に合わせたお部屋をご相談させていただきますので、お電話ください。 TEL 0555-72-2209Q.お部屋から富士山の見えるお部屋はありますか？
A.富士眺望露天風呂付スタンダードルーム・富士山側コーナールーム・洋室ツイン富士山側のお部屋は富士山をご覧いただけます。富士眺望露天風呂付スイートルームは、露天風呂から富士山をご覧いただけます。
ただし、天候によっては見えない場合もございます。Q.禁煙ルームはありますか？
A.レークビューコンフォート・湯らっくすのお部屋が禁煙ルームです。他のお部屋は消臭対応となります。
Q.大浴場は温泉ですか？
A.大浴場は河口湖温泉引き湯の温泉です。
Q.露天風呂付客室のお風呂は温泉ですか？
A.全露天風呂付客室のお風呂は温泉です。また、富士山側コーナールームのお風呂も温泉となっております。
Q.貸し出し用の備品はどのようなものがありますか？
A.車椅子やシャワーチェア、加湿器などがございます。詳細はホームページをご覧ください。
http://www.barrier-free.fujilake.co.jp/failities/failities.html
食事について
Q.洋食はできますか？
A.大変申し訳ございません。ご夕食につきましては、洋食はご用意できません。
また、朝食ビュッフェは和食も洋食もご用意しております。Q.食物アレルギーがあるのですが？
A.事前にお申し付けいただければ、出来る限り対応いたします。
Q.膝が悪く座ることができないのですが？
A.レストランはイスとテーブルです。また、畳の宴会場には半高イスや高いお膳にイスをご用意することもできますので、事前にお申し付けください。
その他
Q.送迎はありますか？
A.河口湖駅に着きましてら、お電話頂ければお迎えに参ります。
また、河口湖駅にもお送りいたしますので、フロントにお申し出下さい。Q.富士急ハイランドまで車で何分くらいかかりますか？
A.車で10分くらいです。
Q.貸切風呂だけを利用することはできますか？
A.大変申し訳ございません。お風呂だけのご利用はできません。
Q.プールはありますか？
A.河口湖眺望の屋外プールがございます。ただし夏季のみの営業となります。
チェックイン前やチェックアウト後もご利用できます。Q.館内に富士山が良く見える場所はありますか？
A.朝食のビュッフェ会場のスカイホール芙蓉や富士山展望台からは雄大な富士山を見渡せます。
ただし、天候によっては見えない場合もございます。Q.二次会場はありますか？
A.カラオケBOXやバーがございます。
ご希望の場合は、事前にご予約ください。Q.昼食を食べられるところはありますか？
A.館内では、ラウンジで軽食をご用意しております。ホットサンドやトースト、高原野菜シチューセットがございます。
Q.荷物を事前に送ることはできますか？また、荷物を送ることはできますか？
A.事前にお送りいただいたお荷物は責任をもってお預かりいたします。宅配便伝票に【宿泊日】と【お名前（団体名】【ご連絡先電話番号】を必ず明記してくださるようお願いいたします。
お荷物の送りは、売店にて承っております。